Politiques

politique de confidentialité

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est Ysium Medical SL (ci-après « Ysium Medical »), CIF B71451496 , dont le siège social est situé Avenida Irún 26, Bajo, 31194 Arre (Navarre), Espagne , téléphone 948 36 13 78 et adresse électronique admin@ysiummedical.com .

La présente politique décrit comment nous recueillons et traitons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services, créez un compte, passez une commande ou nous contactez par quelque moyen que ce soit.

2. Champ d'application

La présente politique s'applique au site web et à la boutique en ligne exploités par Ysium Medical, ainsi qu'aux interactions découlant des relations précontractuelles, contractuelles, après-vente et de service client. La navigation et l'utilisation du site impliquent l'acceptation éclairée de la présente politique.

3. Catégories de données personnelles

Selon les cas, nous pouvons aborder les catégories suivantes :

• Informations d'identification et de contact : nom et prénom, adresse postale, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone et adresse électronique.
• Détails du compte : identifiants de connexion, préférences utilisateur et paramètres.
• Données transactionnelles : articles consultés, ajoutés au panier, commandes, retours et échanges, montants et statuts de paiement.
• Informations de paiement : la gestion est effectuée via des plateformes de paiement sécurisées ; Ysium Medical ne conserve pas les numéros de carte complets.
• Données techniques et d'utilisation : adresse IP, identifiants de l'appareil et du navigateur, pages visitées, actions effectuées dans la boutique et journaux techniques nécessaires à la sécurité et au fonctionnement.
• Communications : contenu des demandes, incidents, plaintes et assistance.

Nous ne demandons ni ne traitons de données appartenant à des catégories particulières au sens de l'article 9 du RGPD.

4. Origine des données

Ces données proviennent de vous lorsque vous naviguez sur le site, créez un compte, passez une commande, demandez de l'aide ou vous abonnez aux communications. Elles peuvent également être générées automatiquement lors de votre utilisation du site à des fins techniques et de sécurité. Certaines données minimales peuvent provenir de prestataires de services nécessaires au fonctionnement du service (par exemple, les confirmations de paiement ou les informations de livraison).

5. Objectifs et fondements juridiques

Nous traitons les données aux fins indiquées ci-dessous, avec leurs bases légales respectives :

• Gestion des comptes, commandes, recouvrements, expéditions, retours et service client : exécution de contrats ou de mesures précontractuelles conformément à l'article 6.1.b) du RGPD.
• Respect des obligations légales en matière de fiscalité, de comptabilité, de protection des consommateurs et de garanties : respect des obligations légales conformément à l'article 6.1.c) du RGPD.
• Sécurité du site, prévention de la fraude, amélioration opérationnelle et analyses agrégées de base : intérêt légitime du responsable du traitement, article 6.1.f) du RGPD.
• Communications commerciales par voie électronique et, le cas échéant, personnalisation de la publicité : consentement de la personne concernée, article 6.1.a) du RGPD. Dans le cas des clients, l’envoi de communications relatives à des produits ou services similaires à ceux souscrits peut également être couvert par l’article 21.2 de la LSSI.

6. Conservation des données

Les données seront conservées pendant les durées nécessaires à chaque finalité :

• Gestion des contrats et service après-vente : pendant la relation et, après sa résiliation, les délais de prescription applicables ; à des fins commerciales et fiscales, jusqu’à six ans à compter de la dernière transaction.
• Compte utilisateur : tant qu’il reste actif, vos données seront supprimées ou anonymisées si vous demandez votre désinscription, seules celles strictement nécessaires au respect des obligations légales ou des responsabilités éventuelles étant conservées.
• Assistance et gestion des incidents : jusqu'à vingt-quatre mois après leur clôture, sauf s'il est nécessaire de les conserver pour des raisons de responsabilité.
• Marketing : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous opposiez au traitement.

7. Caractère obligatoire des données

Les champs marqués comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre commande ou à la satisfaction de votre demande. Leur absence pourrait nous empêcher de vous fournir le service. Toutes les autres données sont facultatives et leur traitement repose sur votre consentement ou sur notre intérêt légitime.

8. Destinataires et transformateurs

Les tiers nécessaires à la fourniture du service peuvent accéder aux données, agissant en qualité de sous-traitants au sens de l’article 28 du RGPD, notamment :

• Plateforme et hébergement de la boutique : Shopify.
• Passerelles de paiement et entités financières qui traitent les paiements.
• Opérateurs logistiques et de messagerie pour la gestion des livraisons et des retours.
• Fournisseurs de services technologiques, d'analyses techniques, de messagerie électronique et d'assistance.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités publiques et judiciaires en cas d'obligation légale ou de besoin légitime. Elles ne seront pas transférées à des tiers à des fins commerciales sans lien avec la fourniture du service sans votre consentement.

9. Transferts internationaux

La boutique est hébergée et gérée par Shopify, ce qui peut impliquer des transferts de données internationaux en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont encadrés par des mécanismes de conformité reconnus par le RGPD, tels que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ainsi que par des mesures de sécurité supplémentaires. Vous trouverez des informations à jour dans la politique de confidentialité de Shopify. Dans tous les cas, des mesures de protection appropriées seront mises en œuvre pour garantir la sécurité de vos données.

10. Droits des parties intéressées

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité, ainsi que retirer votre consentement à tout moment, en contactant Vous pouvez nous contacter par courriel à admin@ysiummedical.com ou par courrier à l’adresse du responsable du traitement des données. Vous pouvez également vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien figurant dans chaque communication.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité votre demande correctement, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l' Agence espagnole de protection des données (AEPD) .

11. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas intentionnellement de données auprès de mineurs. Si un représentant légal estime qu'un mineur a fourni des données, il peut en demander la suppression.

12. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment le contrôle d'accès, le chiffrement des données en transit, la journalisation des événements et des politiques internes. Aucun système n'est totalement impénétrable, mais nous poursuivons un programme d'amélioration continue de la sécurité de l'information.

13. Décisions automatisées et profilage

Aucune décision n'est prise sur la seule base d'un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. Les recommandations de produits, le cas échéant, sont fondées sur vos interactions précédentes et n'ont aucune valeur juridique ; vous pouvez vous opposer à leur utilisation à des fins publicitaires.

14. Communications commerciales

L’envoi de communications commerciales par voie électronique requiert votre consentement, sauf en cas de relation contractuelle préalable et si ces communications concernent des produits ou services similaires, conformément à l’article 21.2 de la LSSI (Loi sur les services de la société de l’information et le commerce électronique). Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

15. Cookies et technologies similaires

L’utilisation des cookies techniques, de préférences, analytiques et publicitaires est détaillée dans la Politique relative aux cookies, où vous pouvez configurer vos préférences via le gestionnaire prévu à cet effet. Les cookies non techniques sont installés avec votre consentement préalable.

16. Réseaux sociaux et liens tiers

Le site peut contenir des liens ou des plugins tiers. L’utilisation de ces services est régie par les politiques de confidentialité de leurs propriétaires respectifs, et Ysium Medical décline toute responsabilité quant aux informations qu’ils traitent pour leur propre compte.

17. Changements de politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou opérationnelles. La version en vigueur sera disponible sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour. En cas de modifications importantes, nous publierons une notification ou communiquerons individuellement avec vous.

Termes et conditions

Aperçu

Bienvenue sur Ysium Sim . Les termes « nous » et « notre » font référence à Ysium Sim. Ysium exploite cette boutique et ce site web, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services proposés afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Ysium utilise la technologie Shopify pour fournir les Services.

Les conditions générales suivantes, ainsi que toutes les politiques qui y sont mentionnées (les « Conditions d’utilisation » ou « Conditions »), décrivent vos droits et vos responsabilités lors de l’utilisation des Services.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits légaux et couvrent des domaines tels que les clauses de non-responsabilité et les limitations de responsabilité.

En consultant, en interagissant avec ou en utilisant nos Services, vous acceptez de respecter les présentes Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité . Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser nos Services.

1. Accès et compte

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous déclarez être majeur dans l'État ou la province où vous résidez et nous avoir donné votre consentement pour permettre aux mineurs dont vous avez la charge d'utiliser les Services sur les appareils que vous possédez, achetez ou exploitez.

Pour utiliser nos services, notamment accéder à nos boutiques en ligne, les consulter ou acheter un produit ou un service, il pourra vous être demandé de fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, votre adresse de facturation, votre mode de paiement et votre adresse de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous fournissez sur nos boutiques sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour les fournir.

Vous êtes seul responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités qui y sont liées. Vous ne pouvez ni transférer, ni vendre, ni céder votre compte à une autre personne, ni accorder de licences associées à celui-ci.

2. Nos produits

Nous nous efforçons de présenter au mieux nos produits et services sur nos boutiques en ligne. Toutefois, veuillez noter que les couleurs et l'apparence des produits peuvent différer de celles affichées sur votre écran en fonction de l'appareil utilisé et de ses paramètres.

Nous ne garantissons pas que l'apparence ou la qualité des produits ou services que vous achetez répondront à vos attentes ou seront identiques à celles présentées dans nos boutiques en ligne.

Toutes les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre entière discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment et de limiter les quantités proposées à toute personne, région géographique ou juridiction, selon le cas.

3. Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Ysium se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre commande, à sa seule discrétion et pour quelque raison que ce soit. Votre commande ne sera acceptée qu'après confirmation de votre part. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant de pouvoir accepter votre commande. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la valider, car Ysium ne pourra peut-être pas prendre en compte les demandes d'annulation une fois la commande acceptée. Si nous n'acceptons pas, modifions ou annulons une commande, nous nous efforcerons de vous en informer par courriel, par téléphone ou aux coordonnées que vous avez fournies lors de votre commande.

Vos achats ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de remboursement .

Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés exclusivement à un usage personnel ou domestique et non à la revente ou à l'exportation à des fins commerciales.

4. Prix et facturation

Les prix, remises et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment de la commande et figurera dans l'e-mail de confirmation de commande. Sauf mention contraire, les prix affichés n'incluent pas les taxes, les frais de livraison, de traitement de la commande, de dédouanement ni les droits d'importation.

Les prix affichés sur nos boutiques en ligne peuvent différer de ceux pratiqués en magasin, sur d'autres sites marchands ou auprès de partenaires. Nous proposons ponctuellement des promotions sur nos Services, susceptibles d'influencer les prix et soumises à des conditions différentes des présentes. En cas de conflit entre les conditions d'une promotion et les présentes Conditions, ce sont les conditions de la promotion qui prévaudront.

Pour tout achat effectué dans nos magasins, vous vous engagez à fournir des informations d'achat, de paiement et de compte actuelles, complètes et exactes. Vous vous engagez également à mettre à jour rapidement vos informations de compte et autres détails, tels que votre adresse courriel et les numéros et dates d'expiration de votre carte de crédit, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Vous déclarez et garantissez que (i) les informations de carte de crédit que vous avez fournies sont vraies, correctes et complètes ; (ii) vous êtes dûment autorisé à utiliser cette carte de crédit pour l'achat ; (iii) votre société de carte de crédit couvrira les frais que vous encourez ; et (iv) vous paierez les frais que vous encourez aux prix publiés, y compris les frais d'expédition, de traitement de la commande et les taxes applicables, le cas échéant.

5. Expédition et livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition et de livraison. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux transporteurs, aux formalités douanières ou à des événements indépendants de notre volonté. Dès la remise des produits au transporteur, la propriété et les risques vous sont transférés.

6. Propriété intellectuelle

Nos Services, y compris, mais sans s'y limiter, les marques de commerce, les marques commerciales, les textes, les échantillons, les images, les graphiques, les évaluations de produits, les vidéos et les fichiers audio, ainsi que leur conception, leur sélection et leur agencement, sont la propriété de Ysium Sim, de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois américaines et étrangères sur le droit d'auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle.

Les présentes Conditions vous autorisent à utiliser les Services exclusivement à des fins personnelles et non commerciales. Vous n'êtes pas autorisé à reproduire, distribuer, modifier, copier pour créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, inclure dans des démonstrations publiques, republier, télécharger, stocker ou transmettre le contenu des Services sans notre autorisation écrite préalable. Sauf mention expresse dans les présentes, aucune disposition des présentes Conditions ne vous confère, ni ne saurait être interprétée comme vous conférant, une licence ou tout autre droit sur les brevets, marques, droits d'auteur ou autres droits de propriété intellectuelle de Ysium Sim, Shopify ou de toute tierce partie. Toute utilisation non autorisée des Services peut constituer une violation des lois fédérales et étatiques relatives à la propriété intellectuelle. Ysium se réserve tous les droits non expressément accordés dans les présentes.

Les noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans de Ysium sont des marques déposées de Ysium Sim, de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence. Leur utilisation est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Ysium Sim. Les noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans de Shopify sont des marques déposées de Shopify. Tous les autres noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans des Services sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

7. Outils optionnels

Dans le cadre des Services, vous pourriez avoir accès à des outils clients tiers sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle ni aucune collaboration. Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons cet accès « en l'état » et « selon leur disponibilité », sans aucune garantie, déclaration ni condition d'aucune sorte, et sans aucune approbation de notre part. Nous déclinons toute responsabilité quant à votre utilisation de ces outils tiers optionnels.

Vous assumez, à votre entière discrétion, les risques liés à l'utilisation des outils tiers optionnels proposés par le biais du site, et il vous appartient de vous assurer que vous connaissez et approuvez les conditions dans lesquelles les fournisseurs tiers proposent ces outils.

Nous pourrions, à l'avenir, proposer de nouvelles fonctionnalités par le biais des Services (notamment la mise à disposition de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités seront également considérées comme faisant partie intégrante des Services et seront soumises aux présentes Conditions d'utilisation.

8. Liens tiers

Les Services peuvent contenir des éléments et des liens hypertextes vers des sites web fournis ou exploités par des tiers (y compris toute fonctionnalité tierce intégrée). Nous ne sommes pas responsables de l'examen, de l'évaluation ni de l'exactitude des éléments ou sites web tiers auxquels vous choisissez d'accéder. Si vous choisissez de quitter les Services pour accéder à ces éléments ou sites web tiers, vous le faites à vos propres risques.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de préjudice ou de dommage lié à votre accès à des sites web tiers ou à l'achat ou à l'utilisation de produits, services ou ressources proposés sur ces sites. Veuillez consulter attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer de les comprendre avant toute transaction. Toute réclamation, plainte, question ou tout autre grief concernant les produits et services de tiers doit être adressé directement à ces derniers.

9. Relation avec Shopify

Ysium utilise la technologie Shopify, ce qui nous permet de fournir les Services. Toutefois, toutes les ventes et tous les achats effectués sur notre boutique sont traités directement avec Ysium. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n'est en aucun cas responsable des ventes entre vous et Ysium, y compris les blessures, dommages ou pertes résultant des produits et services achetés. Vous dégagez expressément Shopify et ses sociétés affiliées de toute responsabilité concernant les réclamations, dommages et intérêts découlant de vos achats et transactions avec Ysium ou s'y rapportant.

10. Politique de confidentialité

Toutes les informations personnelles que nous recueillons par le biais des Services sont soumises à notre Politique de confidentialité , et certaines informations personnelles peuvent également être soumises à la Politique de confidentialité de Shopify. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces politiques de confidentialité.

Étant donné que les Services sont hébergés sur Shopify, Shopify collecte et traite les renseignements personnels relatifs à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous les fournir et de les améliorer. Pour ce faire, les renseignements que vous soumettez aux Services seront transmis à Shopify et à des tiers, y compris ceux situés dans des pays où vous ne résidez pas, et partagés avec eux. Pour en savoir plus sur la façon dont nous, Shopify et nos partenaires utilisons vos renseignements personnels, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .

11. Commentaires

En soumettant, téléchargeant, publiant, envoyant par courriel ou en transmettant de toute autre manière des idées, suggestions, commentaires, avis, propositions, plans ou tout autre contenu (collectivement, les « Commentaires »), vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, sous-licenciable et exempte de redevances, nous autorisant à utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ces Commentaires sur tout support et à toute fin, y compris à des fins commerciales. Vous déclarez et garantissez : (i) être titulaire de tous les droits nécessaires sur l’ensemble des Commentaires ; (ii) avoir divulgué toute rémunération ou incitation reçue en lien avec la soumission des Commentaires ; et (iii) que vos Commentaires respectent les présentes Conditions.

Nous ne sommes pas tenus de traiter vos commentaires comme confidentiels, de vous verser une compensation ni d'y répondre. Nous nous réservons le droit de surveiller, modifier ou supprimer les commentaires que nous jugeons illégaux, offensants, menaçants, diffamatoires, pornographiques, obscènes ou autrement répréhensibles, ou qui enfreignent les droits de propriété intellectuelle ou les présentes conditions d'utilisation.

Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit de tiers et ne contiennent aucun contenu illégal, abusif ou obscène, ni aucun logiciel malveillant. Il vous est interdit d'utiliser une fausse adresse électronique ou d'usurper l'identité d'une autre personne. Vous êtes seul responsable de vos commentaires.

12. Erreurs, inexactitudes et omissions

Il peut arriver que des informations relatives aux Services contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions concernant les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de livraison et la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs, inexactitudes ou omissions, de modifier ou de mettre à jour les informations, voire d'annuler les commandes en cas d'inexactitudes, et ce, à tout moment et sans préavis (même après la validation de votre commande).

13. Utilisations interdites

Vous pouvez accéder aux Services et les utiliser uniquement à des fins licites. Vous ne pouvez accéder aux Services ni les utiliser, directement ou indirectement, à d'autres fins que :

1. À des fins illégales ou malveillantes.
2. Enfreindre les règlements ou les lois applicables.
3. Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, qu'ils soient les vôtres ou ceux de tiers.
4. Harceler, insulter, nuire ou intimider des employés ou d'autres personnes.
5. Transmettre des informations fausses ou trompeuses.
6. Envoyer ou réutiliser du matériel non conforme aux présentes conditions.
7. Envoyer des « courriers indésirables », des « chaînes de lettres » ou des « spams ».
8. Se faire passer pour une autre personne ou entité.
9. Adopter un comportement qui restreint ou empêche l’utilisation des Services par des tiers.

De plus, vous vous engagez à ne pas : (a) télécharger ou transmettre de virus ou de code malveillant ; (b) reproduire, dupliquer, vendre ou exploiter toute partie des Services ; (c) collecter des données personnelles auprès d’autrui ; (d) vous livrer à des pratiques de spam, d’hameçonnage, de fraude ou d’extraction de données ; (e) interférer avec les dispositifs de sécurité ou les contourner. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si nous constatons que vous avez enfreint les présentes Conditions.

14. Résiliation

Nous pouvons résilier le présent contrat ou interrompre votre accès aux Services (ou à une partie de ceux-ci) à notre entière discrétion et à tout moment, sans préavis. Votre obligation de payer toutes les sommes dues jusqu'à la date de résiliation incluse demeure applicable. Les clauses relatives à la propriété intellectuelle, aux commentaires, à la résiliation, à l'exclusion de garantie, à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation, à la divisibilité, à la renonciation, à l'intégralité du contrat, à la cession, au droit applicable et à la politique de confidentialité resteront en vigueur après la résiliation.

15. Exclusion de garantie

Les informations présentées dans ou par le biais des Services sont fournies à titre purement informatif. Nous ne garantissons ni leur exactitude, ni leur exhaustivité, ni leur utilité. Sauf mention contraire expresse de Ysium, les Services et tous les produits proposés sont fournis « en l’état » et « selon leur disponibilité », sans aucune garantie. Ces limitations peuvent ne pas s’appliquer dans certaines juridictions.

16. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Ysium et ses sociétés affiliées, ainsi que Shopify et ses sociétés affiliées, ne seront en aucun cas responsables des dommages directs, indirects, accessoires, punitifs, spéciaux ou consécutifs (y compris la perte de profits, de revenus, de données ou les coûts de remplacement) découlant de l'utilisation des Services ou de tout contenu ou produit disponible par leur intermédiaire, même si leur possibilité a été signalée.

17. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Ysium, Shopify et leurs sociétés affiliées, dirigeants, employés, agents, sous-traitants, concédants de licence et prestataires de services contre toute réclamation ou tout dommage (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de : (1) votre violation des présentes Conditions ou des documents connexes ; (2) votre violation des lois ou des droits de tiers ; ou (3) votre accès aux Services ou leur utilisation. Nous vous informerons des réclamations donnant lieu à indemnisation et pourrons suivre votre défense.

18. Divisibilité

Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition restera applicable dans la mesure permise par la loi et la partie inapplicable sera considérée comme dissociée ; cela n'affectera pas la validité du reste.

19. Démission ; accord complet

Le fait de ne pas exercer ou faire appliquer un droit ou une disposition ne saurait constituer une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Les présentes conditions générales et les politiques publiées sur le site constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent toute communication antérieure.

20. Devoir

Vous ne pouvez ni déléguer, ni transférer, ni céder le présent Contrat sans notre consentement écrit. Nous pouvons transférer ou céder les présentes Conditions, ainsi que nos droits et obligations, sans votre consentement.

21. Législation en vigueur

Les présentes conditions générales et les accords par lesquels nous vous fournissons des services seront régis et interprétés par les tribunaux compétents de la juridiction à laquelle appartient Ysium Sim, juridiction à laquelle vous et Ysium Sim vous soumettez.

22. Titres

Les titres sont inclus à titre indicatif seulement et ne limitent ni n'affectent en aucune façon les présentes conditions.

23. Modifications des conditions d'utilisation

Vous pouvez consulter la version la plus récente sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer certaines parties de ces Conditions en publiant les modifications sur le site. Nous vous informerons des modifications importantes conformément à la loi applicable. En continuant d'utiliser les Services après la publication des modifications, vous acceptez ces dernières.

24. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions générales : admin@ysiummedical.com

Politique d'expédition

1. Objet et étendue

La présente politique d'expédition régit les conditions de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site web de Ysium Medical SL (ci-après « Ysium Medical »). Elle vise à garantir la transparence et à fournir aux clients des informations claires concernant les délais, les coûts et les modalités de livraison.

2. Zone géographique et délais de livraison

Ysium Medical livre dans toute l'Espagne, y compris la péninsule ibérique et les îles Baléares. Pour les livraisons aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla ou à l'international, veuillez contacter notre équipe au préalable afin de vérifier la disponibilité et les conditions spécifiques.

Le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours ouvrables pour les envois nationaux, une fois le paiement et la disponibilité du produit confirmés. Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, le délai de livraison peut être plus long ; le client en sera alors informé avant la confirmation de sa commande.

3. Frais d'expédition

Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la destination et du poids ou du volume total des produits achetés. Le montant exact sera affiché avant la confirmation de votre achat. Dans certains cas et lors de promotions, Ysium Medical peut offrir la livraison gratuite ; cette offre sera clairement indiquée sur la boutique en ligne.

4. Conditions de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés nationaux et locaux) et expédiées par transporteur spécialisé. Les commandes passées après 13h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

La livraison sera effectuée à l'adresse fournie par le client lors de son achat. Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations fournies. Ysium Medical décline toute responsabilité en cas de retards ou de problèmes liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

5. Retards ou incidents

En cas de retard dû à des problèmes logistiques, aux conditions météorologiques ou à un cas de force majeure, Ysium Medical en informera le client dans les meilleurs délais. Ces retards ne donneront en aucun cas droit à une indemnisation, mais une solution raisonnable sera proposée pour assurer la livraison de la commande.

6. Expédition et suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client recevra un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi et un lien vers le site web du transporteur. Grâce à ce lien, il pourra suivre l'état et la localisation de son colis en temps réel.

7. Réception et vérification de la commande

À la livraison, le client doit inspecter soigneusement le colis avant de le signer. Tout dommage visible sur l'emballage ou signe d'ouverture non autorisée doit être mentionné sur le bon de livraison du transporteur et immédiatement signalé à Ysium Medical par courriel à l'adresse admin@ysiummedical.com dans les 48 heures suivant la réception.

Si aucune communication n'est reçue dans ce délai, il sera considéré que la commande a été reçue correctement et en parfait état.

8. Limitations et exceptions

Certains produits volumineux ou nécessitant un transport particulier peuvent être soumis à des conditions d'expédition spécifiques, qui seront communiquées au client au préalable. Ysium Medical se réserve le droit de fractionner les envois sans frais supplémentaires pour le client si les circonstances l'exigent (par exemple, en raison de la disponibilité des produits ou de contraintes logistiques).

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au statut de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe à l' adresse admin@ysiummedical.com ou par téléphone au 948 36 13 78 .

Politique de retours et de remboursements

1. Objet

La présente politique régit les conditions applicables au retour des produits et au remboursement des sommes versées par les clients de Ysium Medical SL , afin de garantir la transparence et la protection de leurs droits.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre , le client ayant le statut de consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour se rétracter du contrat sans avoir à fournir de justification, sauf dans les cas prévus par la loi.

Toutefois, Ysium Medical étend volontairement ce délai à 30 jours calendaires , à condition que les exigences établies dans la présente politique soient respectées.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le retrait et le remboursement ne seront pas autorisés dans les cas suivants :

1. Produits qui ont été ouverts, manipulés ou utilisés.
2. Produits dont l'emballage d'origine est endommagé ou incomplet.
3. Les revêtements souples de rechange ou autres consommables descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article 103 du décret royal législatif 1/2007.
4. Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, à l'exception des défauts de conformité.

4. Scénarios de remboursement acceptables

Les retours seront acceptés dans les cas suivants :

1. Le produit présente des défauts de fabrication.
2. Le produit a été endommagé pendant le transport.
3. Le produit n'a pas été ouvert ni utilisé et est retourné intact dans son emballage d'origine, comprenant tous les accessoires et la documentation.

5. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation ou demander un remboursement, le client doit envoyer un courriel à admin@ysiummedical.com en indiquant le numéro de commande , le produit à retourner et le motif de la demande .

Ysium Medical confirmera l'autorisation par écrit et fournira les instructions d'expédition. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

6. Frais de retour

En cas de rétractation , les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit est défectueux ou endommagé pendant le transport , les frais seront pris en charge par Ysium Medical.

7. Remboursement

Une fois le produit reçu et son état vérifié, Ysium Medical procédera au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement maximal est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit ou de la date à laquelle le client fournit une preuve de retour.

Le cas échéant, Ysium Medical peut déduire du montant du remboursement toute dépréciation raisonnable résultant d'une mauvaise manipulation du produit par le client.

8. Garanties légales

La présente politique s’entend sans préjudice de la garantie légale de conformité des produits prévue par la réglementation en vigueur, applicable en tout état de cause aux consommateurs.

Avis juridique

Ce site web est la propriété de Ysium Medical SL (ci-après « Ysium Medical »). L’accès, la consultation et l’utilisation de ce site web impliquent l’acceptation expresse et sans réserve de l’ensemble des conditions énoncées dans les présentes mentions légales.

1. Identification du titulaire

Conformément aux dispositions de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSI-CE) , les données d'identification suivantes sont fournies :

• Propriétaire : Ysium Medical SL
• CIF : B71451496
• Siège social : Avenue Irún 26, Bajo, 31194 Arre (Navarre), Espagne
• Numéro de téléphone de contact : 948 36 13 78
• Adresse électronique de contact : admin@ysiummedical.com

2. Objet

Les présentes mentions légales régissent les conditions d’accès, de navigation et d’utilisation du site web d’Ysium Medical, ainsi que les responsabilités découlant de l’utilisation de son contenu, notamment les textes, images, logiciels, bases de données, produits et services.

3. Conditions d'utilisation

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