Centro de soporte Ysium Medical
Encuentra aquí asistencia técnica, manuales de uso, preguntas frecuentes y contacto directo con nuestro equipo.
Asistencia técnica especializada
¿Tienes algún problema con tu simulador o necesitas soporte con la plataforma Ysium?
Nuestro equipo técnico te ayudará a resolverlo de forma rápida y personalizada.
Guía de inicio
Manual de uso del simulador: contenido del kit, montaje básico, puesta en marcha y recomendaciones de seguridad.
Guía de mantenimiento
Instrucciones para limpiar, cuidar y almacenar la base, la parte blanda y las herramientas, alargando la vida útil del simulador.
Garantía comercial
Detalle de la garantía comercial del simulador: plazos de cobertura, qué incluye, qué excluye y cómo solicitar servicio.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Resuelve tus dudas sobre el uso de los simuladores, los recambios y la plataforma Ysium.
¿Cuántos usos tiene cada simulador?
Cada simulador Ysium está diseñado para ofrecer un rendimiento realista y duradero.
En las condiciones estándar de uso, cada herida soporta 10 prácticas completas.
Por tanto:
- El simulador de brazo (8 heridas) permite hasta 80 usos.
- El simulador facial (10 heridas) permite hasta 100 usos.
- Superadas esas cifras, se recomienda sustituir la piel por un recambio nuevo para mantener la sensación táctil y la fidelidad del tejido.
¿Cómo debo limpiar el simulador después de cada práctica?
Cuando notes que el simulador ha perdido su textura, limpia la superficie de silicona con un bastoncillo o gasa humedecida en agua o solución jabonosa suave.
No uses alcohol, lejía ni desinfectantes abrasivos, ya que podrían deteriorar la textura.
Deja secar al aire. Si la superficie se vuelve ligeramente pegajosa con el tiempo, aplica una pequeña cantidad de polvos de talco y espárcelos con un pincel suave hasta que desaparezcan.
Esto restaura el acabado original y evita la adherencia del material.
¿Qué debo hacer si noto que el simulador pierde tensión o estabilidad?
Verifica que la base esté correctamente fijada y que el tejido esté bien asentado en su estructura.
Si el problema persiste tras varios usos, sustituye la piel o contacta con el soporte técnico de Ysium para una revisión.
¿Dónde puedo comprar recambios o herramientas adicionales?
Los recambios y kits de instrumental están disponibles directamente en nuestra tienda online (ysiummedical.com) o a través del distribuidor autorizado en tu país.
También puedes solicitar un presupuesto institucional desde el formulario de contacto comercial en esta misma página.
¿Qué cobertura tiene la garantía de los simuladores Ysium?
Todos los simuladores incluyen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación o materiales estructurales.
Los recambios de piel no están cubiertos por garantía, al considerarse consumibles.
El soporte técnico incluye asesoramiento y reposición de piezas defectuosas dentro del periodo de garantía.
¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puedes hacerlo a través del correo soporte@ysiummedical.com o mediante el formulario de soporte disponible en esta página.
El equipo responde habitualmente en un plazo de 24–48 horas hábiles.
¿Existen recursos digitales o formación online en Ysium?
Estamos desarrollando el ecosistema digital de Ysium para complementar la simulación física con recursos formativos y seguimiento del aprendizaje.
Próximamente incorporaremos contenidos de e-learning, materiales de apoyo para docentes y, en fases posteriores, experiencias de realidad aumentada para reforzar la práctica y la evaluación.
Todo estará integrado en el universo Ysium, conectando simulación, contenidos y tecnología en una experiencia formativa coherente y escalable.
¿Ofrecen formación inicial o talleres de uso?
Sí. Las instituciones que adquieren simuladores Ysium pueden solicitar sesiones de puesta en marcha (onboarding) para docentes y responsables de simulación, con foco en uso, mantenimiento y buenas prácticas metodológicas.
Además, ofrecemos talleres específicos bajo demanda (presencial u online) para equipos docentes y técnicos, adaptados al nivel, la especialidad y los objetivos formativos del centro.
¿Los simuladores pueden utilizarse en exámenes ECOE u otras evaluaciones?
Sí. Los modelos Ysium están diseñados para replicar condiciones de examen objetivo estructurado (ECOE).
Permiten estandarizar la práctica, medir la destreza técnica y asegurar que todos los estudiantes se enfrentan a la misma situación clínica.
¿Qué ventajas tiene frente a otros simuladores del mercado?
Además de su realismo anatómico, los simuladores Ysium destacan por su durabilidad, la facilidad de recambio, el bajo coste por práctica y su integración con la plataforma digital Ysium HUB.
Esto los convierte en una opción formativa completa, accesible y sostenible para universidades y centros clínicos.
Contacto
¿Eres una universidad, hospital o distribuidor interesado en incorporar la simulación médica de Ysium a tu entorno formativo o clínico?
Nuestro equipo estará encantado de asesorarte personalmente.
Ofrecemos distintas modalidades de colaboración adaptadas a cada institución:
desde la adquisición de simuladores físicos hasta el despliegue completo del ecosistema Ysium,
que integra formación digital, realidad inmersiva y soporte técnico especializado.
Envíanos tu consulta
Completa el siguiente formulario y te responderemos lo antes posible.
