Políticas

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Ysium Medical S.L. (en adelante, “Ysium Medical”), CIF B71451496, con domicilio en Avenida Irún 26, Bajo, 31194 Arre (Navarra), España, teléfono 948 36 13 78 y correo electrónico soporte@ysiummedical.com.

Esta Política describe cómo recopilamos y tratamos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, crea una cuenta, realiza un pedido o contacta con nosotros por cualquier canal.

2. Ámbito de aplicación

Esta Política resulta aplicable al sitio web y tienda operados por Ysium Medical, así como a las interacciones derivadas de la relación precontractual, contractual, posventa y de atención al cliente. La navegación y el uso del sitio implican la aceptación informada de esta Política.

3. Categorías de datos personales

Podemos tratar, según el caso, las siguientes categorías:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección postal, dirección de facturación y de envío, teléfono y correo electrónico.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso, preferencias de usuario y configuración.
• Datos transaccionales: artículos consultados, añadidos al carrito, pedidos, devoluciones y cambios, importes y estados de pago.
• Datos de pago: la gestión se realiza a través de pasarelas de pago seguras; Ysium Medical no almacena números completos de tarjeta.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificadores del dispositivo y del navegador, páginas visitadas, acciones en la tienda y logs técnicos necesarios para la seguridad y el funcionamiento.
• Comunicaciones: contenidos de consultas, incidencias, reclamaciones y soporte.

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos en el sentido del artículo 9 del RGPD.

4. Origen de los datos

Los datos proceden de usted mismo cuando navega por el sitio, crea una cuenta, realiza un pedido, solicita asistencia o se suscribe a comunicaciones. Adicionalmente, pueden generarse de forma automática a partir del uso del sitio con fines técnicos y de seguridad. Determinados datos mínimos pueden proceder de proveedores necesarios para el servicio (por ejemplo, confirmaciones de pago o estados de envío).

5. Finalidades y bases jurídicas

Tratamos los datos para las finalidades que se indican a continuación, con sus correspondientes bases de legitimación:

• Gestión de cuenta, pedidos, cobros, envíos, devoluciones y atención al cliente: ejecución de contrato o medidas precontractuales conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.
• Cumplimiento de obligaciones legales fiscales, contables, de consumo y garantías: cumplimiento de obligación legal conforme al artículo 6.1.c) del RGPD.
• Seguridad del sitio, prevención del fraude, mejora operativa y analítica básica agregada: interés legítimo del responsable, artículo 6.1.f) del RGPD.
• Comunicaciones comerciales por medios electrónicos y, en su caso, personalización publicitaria: consentimiento del interesado, artículo 6.1.a) del RGPD. En el supuesto de clientes, el envío de comunicaciones sobre productos o servicios similares a los contratados puede ampararse además en el artículo 21.2 de la LSSI.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán por los plazos necesarios para cada finalidad:

• Gestión contractual y posventa: durante la relación y, tras su finalización, los plazos de prescripción aplicables; a efectos mercantiles y fiscales, hasta seis años desde la última operación.
• Cuenta de usuario: mientras permanezca activa; si solicita la baja, se suprimirán o anonimizarán, conservando los estrictamente necesarios para obligaciones legales o posibles responsabilidades.
• Soporte e incidencias: hasta veinticuatro meses desde su cierre, salvo que resulte necesario conservarlos por responsabilidades.
• Marketing: hasta que retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.

7. Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados como obligatorios son necesarios para gestionar su pedido o atender su solicitud. La negativa a facilitarlos puede impedir la prestación del servicio. El resto de datos son opcionales y su tratamiento se basa en su consentimiento o en el interés legítimo ponderado.

8. Destinatarios y encargados del tratamiento

Podrán acceder a los datos los terceros necesarios para prestar el servicio, actuando como encargados conforme al artículo 28 del RGPD, incluyendo:

• Plataforma y alojamiento de la tienda: Shopify.
• Pasarelas de pago y entidades financieras que procesan los cobros.
• Operadores logísticos y de mensajería para la entrega y gestión de devoluciones.
• Proveedores de servicios tecnológicos, analítica técnica, correo y soporte.

Asimismo, podrán comunicarse datos a Administraciones Públicas y órganos judiciales cuando exista obligación legal o requerimiento válido. No se realizan cesiones a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio sin su consentimiento.

9. Transferencias internacionales

El alojamiento y operación de la tienda se realizan a través de Shopify, lo que puede comportar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas transferencias se amparan en mecanismos de adecuación reconocidos por el RGPD, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, además de medidas complementarias de seguridad. Puede consultar la información actualizada en la política de privacidad de Shopify. En cualquier caso, se adoptarán las salvaguardas adecuadas para proteger sus datos.

10. Derechos de las personas interesadas

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento, dirigiéndose a soporte@ysiummedical.com o por escrito al domicilio del responsable. También puede oponerse en cualquier momento al envío de comunicaciones comerciales mediante el enlace habilitado en cada comunicación.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores. No recabamos de forma intencionada datos de menores de edad. Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado datos, puede solicitar su eliminación.

12. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito, registro de eventos y políticas internas. Ningún sistema es absolutamente inexpugnable, pero mantenemos un programa de mejora continua de la seguridad de la información.

13. Decisiones automatizadas y perfilado

No se adoptan decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente. Las recomendaciones de productos, en su caso, se basan en interacciones previas y no generan efectos jurídicos; usted puede oponerse a su uso con fines publicitarios.

14. Comunicaciones comerciales

El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos requiere su consentimiento, salvo que exista una relación contractual previa y versen sobre productos o servicios similares, conforme al artículo 21.2 de la LSSI. En todo caso, podrá darse de baja en cualquier momento.

15. Cookies y tecnologías similares

El uso de cookies técnicas, de preferencias, analíticas o publicitarias se detalla en la Política de Cookies, donde podrá configurar sus preferencias en el gestor habilitado al efecto. La instalación de cookies no técnicas se realiza con su consentimiento previo.

16. Redes sociales y enlaces de terceros

El sitio puede incluir enlaces o complementos de terceros. El uso de estos servicios se rige por las políticas de privacidad de sus respectivos titulares, sin que Ysium Medical sea responsable de la información que traten por su cuenta.

17. Cambios en la Política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta página, con indicación de la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, se informará de forma visible o mediante comunicación individual.

Términos y condiciones

Descripción general

Le damos la bienvenida a Ysium Sim. Los términos “nosotros” y “nuestro(s)/nuestra(s)” hacen referencia a Ysium Sim. Ysium opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para brindarle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Ysium cuenta con tecnología de Shopify que nos permite brindarle los Servicios.

En los términos y condiciones siguientes, y en todas las políticas en ellos citadas (los “Términos del servicio” o “Términos”), se describen sus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.

Lea estos Términos del servicio detenidamente, ya que incluyen información importante sobre sus derechos legales y abarcan áreas como descargos de responsabilidad y limitaciones de responsabilidad.

Al ver nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, acepta cumplir con estos Términos del servicio y nuestra Política de privacidad. Si no acepta estos Términos del servicio ni la Política de privacidad, no debe utilizar nuestros Servicios.

1. Acceso y cuenta

Al aceptar estos Términos del servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad prevista en el estado o la provincia en los que reside y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de los menores a su cargo utilice los Servicios en dispositivos que usted posea, compre o gestione.

Para utilizar los servicios, incluidos el acceso a nuestras tiendas online, la exploración de estas o la compra de cualquier producto o servicio que ofrecemos, es posible que se le soliciten determinados datos, como su dirección de correo electrónico, su dirección de facturación, su forma de pago y su dirección de envío. Usted declara y garantiza que toda la información que brinda en sus tiendas es correcta, actual y completa, y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información.

Usted es exclusivamente responsable de preservar la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad de esta. No podrá transferir, vender ni asignar su cuenta a otra persona, ni tampoco otorgar licencias vinculadas a dicha cuenta.

2. Nuestros productos

Hemos realizado todos los esfuerzos posibles para ofrecer una representación precisa de nuestros productos y servicios en nuestras tiendas online. Sin embargo, debe tener en cuenta que los colores o el aspecto del producto pueden diferir respecto de cómo se ven en su pantalla debido al tipo de dispositivo que utilice para acceder a la tienda y a la configuración de este.

No garantizamos que el aspecto o la calidad de los productos o servicios que usted adquiera cumplirán con sus expectativas o serán idénticos a los que se muestren en nuestras tiendas online.

Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento, y podemos limitar las cantidades de los productos que ofrezcamos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción según el caso.

3. Pedidos

Cuando hace un pedido, realiza una oferta de compra. Ysium se reserva el derecho de aceptar o rechazar su pedido por cualquier motivo a su entera discreción. Su pedido no se aceptará hasta que Ysium confirme la aceptación. Debemos recibir y procesar su pago para la aceptación de su pedido. Revise minuciosamente su pedido antes del envío, ya que es posible que Ysium no pueda dar lugar a solicitudes de cancelación una vez aceptado un pedido. En caso de que no aceptemos, modifiquemos de forma alguna ni cancelemos un pedido, intentaremos notificarlo mediante el correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono que se proporcione al realizar el pedido.

Sus compras están sujetas a devoluciones o cambio únicamente conforme a nuestra Política de reembolso.

Usted declara y garantiza que sus compras son únicamente para uso personal o doméstico y no para reventa o exportación con fines comerciales.

4. Precios y facturación

Los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto o servicio será el que tenga efecto en el momento en que se haga el pedido y se establecerá en el correo electrónico de confirmación de pedido que reciba. A menos que de forma expresa se determine algo diferente, los precios publicados no incluyen cargos por impuestos, envío, gestión de pedidos, trámites aduaneros ni importación.

Los precios publicados en nuestras tiendas online pueden diferir de los que se ofrezcan en tiendas físicas, online o de otro tipo administradas por terceros. De tanto en tanto, es posible que ofrezcamos promociones por los Servicios que pueden afectar los precios y se rigen por términos y condiciones distintos a estos Términos. Si existe un conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.

Para todas las compras realizadas en nuestras tiendas, usted acepta brindar información actual, completa y precisa sobre compras, pagos y cuentas. Usted acepta actualizar con prontitud información de su cuenta y otros aspectos, como su dirección de correo electrónico y los números y las fechas de vencimiento de sus tarjetas de crédito, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo según sea necesario.

Usted declara y garantiza que (i) la información de la tarjeta de crédito que brindó es verdadera, correcta y completa; (ii) cuenta con la debida autorización para utilizar dicha tarjeta de crédito para la compra; (iii) la empresa de su tarjeta de crédito cubrirá los cargos por usted asumidos; y (iv) usted pagará los cargos asumidos a los precios publicados, incluidos los cargos de envío, gestión de pedidos e impuestos vigentes, si existen.

5. Envío y entrega

No nos responsabilizamos por las demoras en envíos y entregas. Todos los tiempos de entrega están sujetos únicamente a estimaciones y no se garantizan. No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por empresas de transporte, procesamiento aduanero ni eventos que no estén bajo nuestro control. Una vez que entregamos los productos a la empresa de transportes, la titularidad y el riesgo pasan a estar en manos de usted.

6. Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, incluidos, a título no limitativo, las marcas registradas, las marcas, el texto, las muestras, las imágenes, los gráficos, las reseñas de productos, el video y el audio, y el diseño, la selección y la disposición de estos, son propiedad de Ysium Sim, sus afiliados o licenciantes y están protegidos por legislaciones de Estados Unidos y extranjeras sobre derechos de autor y propiedad intelectual de otra clase.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para fines personales y no comerciales. No debe reproducir, distribuir, modificar, copiar en trabajos derivados, exhibir públicamente, incluir en demostraciones públicas, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir el material incluido en los Servicios sin previo consentimiento por escrito de nuestra parte. A menos que se establezca de manera expresa en el presente documento, ninguna sección de estos Términos otorga ni se deberá interpretar como indicio de otorgamiento de una licencia ni de ningún otro derecho a usted respecto de patentes, marcas registradas, derechos de autor ni ninguna otra forma de propiedad intelectual de Ysium Sim, Shopify o terceros. El uso no autorizado de los Servicios puede constituir una violación de leyes federales y estatales sobre propiedad intelectual. Ysium se reserva todos los derechos no otorgados de forma expresa en el presente documento.

Los nombres, logos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Ysium son marcas registradas de Ysium Sim, sus afiliados o sus licenciantes. No debe utilizar dichas marcas registradas sin previo consentimiento por escrito de Ysium Sim. El nombre, el logo, los nombres de productos y servicios, los diseños y los eslóganes de Shopify son marcas registradas de Shopify. Todos los demás nombres, logos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de los Servicios son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

7. Herramientas opcionales

Es posible que, como parte de los Servicios, se le brinde acceso a herramientas de cliente ofrecidas por terceros sobre las que no aplicamos supervisión, control ni colaboración. Usted reconoce y acepta que brindamos acceso a dichas herramientas “tal como están” y “según estén disponibles” sin garantías, representaciones ni condiciones de ningún tipo, y sin respaldo. No asumiremos responsabilidades que surjan del uso que usted haga de las herramientas opcionales de terceros.

A su entera discreción, usted asumirá el riesgo por el uso que haga de las herramientas opcionales de terceros que se ofrezcan a través del sitio, y deberá asegurarse de conocer y aprobar los términos bajo los cuales los terceros proveedores ofrecen las herramientas.

Es posible que, en el futuro, también ofrezcamos nuevas funciones a través de los Servicios (incluido el lanzamiento de herramientas y recursos nuevos). Estas nuevas funciones también se deberán considerar como parte de los Servicios y estarán sujetas a estos Términos del servicio.

8. Enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener materiales e hipervínculos a sitios web provistos o manejados por terceros (incluida cualquier funcionalidad incrustada de terceros). No nos responsabilizamos por la examinación o evaluación, ni por la precisión de los materiales o sitios web de terceros a los que usted elija acceder. Si usted decide abandonar los Servicios para acceder a estos materiales o a sitios de terceros, lo hará bajo su cuenta y riesgo.

No nos responsabilizamos por ningún perjuicio o daño relacionado con el acceso por parte de usted a sitios web de terceros ni con la compra o el uso de productos, servicios o recursos de sitios web de terceros que usted realice. Revise detenidamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamaciones, inquietudes o preguntas relacionadas con productos y servicios de terceros se deben dirigir a estos.

9. Relación con Shopify

Ysium cuenta con tecnología de Shopify, que nos permite brindarle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta y compra que efectúe en nuestra tienda se realiza directamente con Ysium. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no se responsabiliza por ningún aspecto de las ventas que tienen lugar entre usted y Ysium, lo que incluye lesiones, daños o pérdidas ocasionados por los productos y servicios adquiridos. Por el presente, exonera de manera expresa a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surja de sus compras y transacciones con Ysium o se relacione con ellas.

10. Política de privacidad

Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de privacidad, y determinada información personal puede estar sujeta a la Política de privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que leyó estas políticas de privacidad.

Dado que los Servicios se alojan en Shopify, Shopify recopila y procesa información personal vinculada a su acceso a los Servicios y el uso que haga de ellos a fin de brindar y mejorar los Servicios para usted. Con el propósito de brindarle servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá a Shopify y a los terceros que puedan encontrarse en países en los que usted no resida, y se compartirá con ellos. Para obtener más información sobre cómo nosotros, Shopify y nuestros socios utilizamos su información personal, revise nuestra Política de privacidad.

11. Comentarios

Si usted envía, carga, publica, comunica por correo electrónico o transmite de otro modo ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otro contenido (en conjunto, los “Comentarios”), nos otorga una licencia perpetua, internacional, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y exhibir dichos Comentarios en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso comercial. Usted declara y garantiza que: (i) posee todos los derechos necesarios para todos los Comentarios; (ii) divulgó cualquier compensación o incentivo recibidos en relación con su envío de los Comentarios; y (iii) sus Comentarios cumplirán con los presentes Términos.

No tenemos obligación de dar carácter confidencial a sus Comentarios, brindar compensación ni responderlos. Podemos supervisar, editar o eliminar Comentarios que consideremos ilegales, ofensivos, amenazantes, calumniosos, difamatorios, pornográficos, obscenos u objetables, o que violen derechos de propiedad intelectual o estos Términos.

Usted acepta que sus Comentarios no violarán ningún derecho de terceros y no contendrán contenido ilegal, abusivo u obsceno, ni malware. No podrá utilizar una dirección de correo electrónico falsa ni suplantar a otra persona. Usted tiene la responsabilidad exclusiva por sus Comentarios.

12. Errores, imprecisiones y omisiones

De tanto en tanto, puede haber información acerca de los Servicios o en ellos que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que puedan relacionarse con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, imprecisión u omisión y cambiar o actualizar información o cancelar pedidos ante cualquier imprecisión en la información, en cualquier momento, sin previo aviso (incluso después de que usted haya realizado su pedido).

13. Usos prohibidos

Usted podrá acceder a los Servicios y utilizarlos únicamente para fines legales. No podrá acceder a los Servicios ni utilizarlos, de forma directa o indirecta, entre otros:

1. Para fines ilegales o malintencionados.
2. Para violar normativas o leyes aplicables.
3. Para infringir derechos de propiedad intelectual propios o de terceros.
4. Para acosar, insultar, perjudicar o intimidar a empleados u otras personas.
5. Para transmitir información falsa o engañosa.
6. Para enviar o reutilizar material que no cumpla estos Términos.
7. Para enviar “correo basura”, “mensajes en cadena” o “correo no deseado”.
8. Para suplantar la identidad de otra persona o entidad.
9. Para incurrir en conductas que restrinjan o inhiban el uso de los Servicios por terceros.

Además, acepta no: (a) cargar o transmitir virus o código malicioso; (b) reproducir, duplicar, vender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recopilar datos personales de otros; (d) enviar spam, phishing, fraudes, scraping; (e) interferir o eludir funciones de seguridad. Podemos suspender o cerrar su cuenta si determina­mos que violó estos Términos.

14. Rescisión

Es posible que rescindamos este acuerdo o interrumpamos su acceso a los Servicios (o a cualquier parte de estos) a nuestra entera discreción en cualquier momento sin previo aviso, y podrá permanecer vigente su responsabilidad por todos los montos adeudados hasta la fecha de rescisión, inclusive. Las secciones de Propiedad intelectual, Comentarios, Rescisión, Descargo de responsabilidad de garantías, Limitación de responsabilidad, Indemnización, Divisibilidad, Renuncia, Acuerdo completo, Cesión, Legislación vigente y Política de privacidad continuarán vigentes tras la rescisión.

15. Descargo de responsabilidad de garantías

La información presentada en los Servicios o a través de ellos se pone a disposición únicamente para información general. No garantizamos la precisión, la completitud ni la utilidad de esta información. A menos que Ysium lo establezca de manera expresa, los Servicios y todos los productos ofrecidos se proporcionan “tal como están” y “según estén disponibles”, sin garantías de ninguna clase. En algunas jurisdicciones estas limitaciones pueden no aplicar.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, bajo ninguna circunstancia Ysium ni sus afiliados, ni Shopify y sus afiliados, serán responsables por daños directos, indirectos, fortuitos, punitivos, especiales o resultantes (incluidas pérdidas de beneficios, ingresos, datos o costos de reemplazo) que surjan del uso de los Servicios o de cualquier contenido o producto disponible a través de ellos, aun con apercibimiento sobre su posibilidad.

17. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Ysium, Shopify y sus afiliados, directivos, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios ante cualquier reclamación o daño (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (1) su incumplimiento de estos Términos o documentos vinculados; (2) la violación de leyes o derechos de terceros; o (3) su acceso o uso de los Servicios. Le notificaremos reclamaciones sujetas a indemnización y podremos controlar su defensa.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la medida permitida por la ley y la parte inaplicable se considerará separada; ello no afectará la validez del resto.

19. Renuncia; acuerdo completo

El hecho de no ejercer o hacer valer algún derecho o disposición no constituirá una renuncia. Estos Términos y las políticas publicadas en el sitio constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y prevalecen sobre comunicaciones anteriores.

20. Cesión

Usted no podrá delegar, transferir ni ceder el presente Acuerdo sin nuestro consentimiento escrito. Podemos transferir o ceder estos Términos junto con nuestros derechos y obligaciones sin su consentimiento.

21. Legislación vigente

Estos Términos y los acuerdos mediante los cuales le brindamos Servicios se regirán e interpretarán por los tribunales competentes de la jurisdicción a la que pertenece Ysium Sim, a cuya jurisdicción usted y Ysium Sim se someten.

22. Encabezados

Los encabezados se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.

23. Cambios en los Términos del servicio

Puede revisar la versión más actual en esta página. Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o reemplazar partes de estos Términos publicando cambios en el sitio. Le notificaremos modificaciones sustanciales conforme a la ley aplicable. El uso continuado de los Servicios tras la publicación implica su aceptación.

24. Información de contacto

Para preguntas sobre estos Términos: admin@ysiummedical.com

Política de envío

1. Objeto y ámbito

La presente Política de Envío regula las condiciones aplicables al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de Ysium Medical S.L. (en adelante, “Ysium Medical”). Su finalidad es garantizar la transparencia y ofrecer al cliente información clara sobre los plazos, costes y procedimientos de entrega.

2. Ámbito geográfico y plazos de entrega

Ysium Medical realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo la Península y Baleares. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo para confirmar disponibilidad y condiciones específicas.

Los plazos de entrega estimados son de entre 1 y 3 días laborables para envíos nacionales una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto. En el caso de productos personalizados o fabricados bajo pedido, el plazo podrá ampliarse, circunstancia que será comunicada expresamente al cliente antes de la confirmación del pedido.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el momento de realizar el pedido, en función del destino y el peso o volumen total de los productos adquiridos. El importe exacto se mostrará antes de confirmar la compra. En determinados casos y promociones, Ysium Medical podrá ofrecer envío gratuito, lo que se indicará expresamente en la tienda online.

4. Procesamiento y condiciones de entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales y locales) y se envían a través de empresas de mensajería especializadas. Los pedidos realizados a partir de las 13:00 horas se tramitarán el siguiente día laborable.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al formalizar la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos facilitados son correctos y completos. Ysium Medical no se hace responsable de los retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas o incompletas.

5. Retrasos o incidencias

En caso de retrasos imputables a causas logísticas, climatológicas o de fuerza mayor, Ysium Medical informará al cliente en la mayor brevedad posible. En ningún caso estos retrasos darán derecho a indemnización, aunque se ofrecerá una solución razonable para garantizar la entrega del pedido.

6. Transporte y seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace a la web del transportista. A través de dicho enlace podrá consultar el estado y la ubicación de su envío en tiempo real.

7. Recepción del pedido y comprobación

En el momento de la entrega, el cliente deberá revisar cuidadosamente el paquete antes de firmar la recepción. Si detecta daños visibles en el embalaje o signos de manipulación, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo inmediatamente a Ysium Medical a través del correo soporte@ysiummedical.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se entenderá que el pedido ha sido recibido conforme y en perfecto estado.

8. Limitaciones y excepciones

Determinados productos voluminosos o con requisitos especiales de transporte pueden estar sujetos a condiciones específicas de envío, que serán comunicadas al cliente previamente. Ysium Medical se reserva el derecho de fraccionar los envíos sin coste adicional para el cliente cuando las circunstancias lo requieran (por ejemplo, por disponibilidad o logística).

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en soporte@ysiummedical.com o en el teléfono 948 36 13 78.

Política de devoluciones y reembolsos

1. Objeto

La presente Política regula las condiciones aplicables a la devolución de productos y al reembolso de importes abonados por los clientes de Ysium Medical S.L., con el fin de garantizar la transparencia y la protección de sus derechos.

2. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legalmente previstas.

No obstante, Ysium Medical amplía de forma voluntaria dicho plazo a 30 días naturales, siempre que concurran los requisitos establecidos en la presente Política.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

No procederá el desistimiento ni la devolución en los siguientes casos:

1. Productos abiertos, manipulados o utilizados.
2. Productos cuyo embalaje original esté dañado o incompleto.
3. Recambios de superficie blanda u otros consumibles desprecintados tras la entrega, por razones de higiene y protección de la salud, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo defectos de conformidad.

4. Supuestos de devolución admitidos

Se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

1. El producto presenta defectos de fabricación.
2. El producto ha sufrido daños durante el transporte.
3. El producto no ha sido abierto ni utilizado y se devuelve íntegro en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y documentación.

5. Procedimiento de devolución

Para ejercer el desistimiento o solicitar la devolución, el cliente deberá remitir un correo electrónico a soporte@ysiummedical.com, indicando número de pedido, producto a devolver y motivo de la solicitud.

Ysium Medical confirmará por escrito la autorización y facilitará las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

6. Gastos de devolución

En los supuestos de desistimiento voluntario, los costes de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de productos defectuosos o dañados en el transporte, los gastos serán asumidos por Ysium Medical.

7. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ysium Medical procederá a efectuar el reembolso mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde que el cliente acredite haberlo devuelto.

Cuando corresponda, Ysium Medical podrá deducir del importe del reembolso las depreciaciones razonables derivadas de la manipulación indebida del producto por parte del cliente.

8. Garantías legales

La presente Política se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de los productos prevista en la normativa vigente, aplicable en todo caso a los consumidores.

Aviso legal

Este sitio web es titularidad de Ysium Medical S.L. (en adelante, “Ysium Medical”). El acceso, navegación y uso de este sitio web implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos recogidos en el presente Aviso Legal.

1. Identificación del titular

En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos de identificación:

• Titular: Ysium Medical S.L.
• CIF: B71451496
• Domicilio social: [pendiente de completar con dirección exacta]
• Teléfono de contacto: 948 36 13 78
• Correo electrónico de contacto: soporte@ysiummedical.com

2. Objeto

El presente Aviso Legal regula las condiciones de acceso, navegación y uso de la página web de Ysium Medical, así como las responsabilidades derivadas de la utilización de sus contenidos, incluyendo textos, imágenes, software, bases de datos, productos y servicios.

3. Condiciones de uso

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de los contenidos que en él se incluyen, de conformidad con la legislación vigente y el presente Aviso Legal. Queda expresamente prohibido:

1. Utilizar los contenidos con fines ilícitos, ilegales o contrarios a la buena fe y al orden público.
2. Provocar daños en los sistemas físicos o lógicos del titular del sitio web, de sus proveedores o de terceros.
3. Introducir o difundir en la red virus informáticos o cualquier otro sistema físico o lógico que sea susceptible de provocar daños.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software, diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad exclusiva de Ysium Medical o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin la autorización expresa del titular.

5. Responsabilidad

Ysium Medical no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan derivarse del uso indebido de los contenidos del sitio web, reservándose el derecho a modificar en cualquier momento los contenidos y configuraciones sin necesidad de previo aviso.

6. Enlaces externos

El sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Ysium Medical no se hace responsable de los contenidos, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno por parte de Ysium Medical.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se regirá e interpretará conforme a la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del sitio web, el usuario se somete expresamente a los Juzgados y Tribunales de Pamplona, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero aplicable.